Das Jobben in einem Callcenter kann durchaus anspruchsvoll sein. Neben einem guten Nervenkostüm und der Fähigkeit sich klar sowie verständlich auszudrücken müssen die Mitarbeiter in einem Callcenter je nach Branche sehr ausdauernd sein. Häufig werden Mitarbeiter auf Teilbasis eingestellt, da die jeweiligen Tätigkeiten eine Vollzeitbeschäftigung nur auf speziellen Gebieten wie zum Beispiel der IT rechfertigen. Dennoch sind die Verdienstmöglichkeiten aufgrund der hohen Ansprüche an Soft Skills gut.
Stattlicher Verdienst möglich
Der Verdienst als Telefonagent ist sehr unterschiedlich. Mitarbeiter bei Firmeneigenen Callcentern werden in der Regel besser bezahlt. Zudem unterscheiden sich die Gehaltsmodelle in In- und Outbound. Während bei Inbound die Verdienstmöglichkeit im Durchschnitt etwa höher liegen, kann bei Outbound-Gesprächen die Anzahl von Vertriebserfolgen und der Produktivität des Agenten ausschlagend sein. Der durchschnittliche Stundensatz eines Telefonagenten liegt bei 6,50 Euro. Beispielsweise sind User Help Desk Mitarbeiter speziell geschulte IT-Fachkräfte mit einer IT-relevanten Ausbildung. Diese ausgebildeten Fachkräfte verdienen weit mehr.
Besondere Arbeitszeiten
Auch wenn der Verdienst als Telefonagent in Voll- oder Teilzeit recht ist, müssen sich die Mitarbeiter auf einen Schichtdienst einstelle. Hotlines, die rund um die Uhr besetzt sein müssen, verlangen die Anpassung an ungewöhnliche Arbeitszeiten wie etwa die Nachtschicht oder die Abendschicht. Zudem müssen die Mitarbeiter in einem Callcenter mitunter die Bereitschaft für Wochenend- Feiertagsarbeit mitbringen. Wer mit sich diese Arbeitszeiten vereinbaren kann, darf sich auf zusätzliche Nachtschichtzuschläge freuen und somit den Verdienst nochmals ein wenig aufbessern. Die Arbeitszeiten können vom Mitarbeiter nach Rücksprache mit den Kollegen flexibel gestaltet werden und an das tägliche Leben angepasst werden.
Branche mit Zukunftspotential
Das jobben in Callcentern kann bei entsprechender sehr viel Spaß mit sich bringen. Bei den ein oder anderen Hotlines wird sehr viel Wert auf Crossselling und Vertriebserfolge Wert gelegt, die dem Mitarbeitern in Form von Provisionszahlungen zugute kommen. Ein eifriger und talentierter Telefonagent kann im In-sowie Outboundbereich viel Geld verdienen. Wer darüber hinaus gute PC-Kenntnisse mitbringt und sich in deren Anwendung sicher ist, kann seine Chancen auf einen guten Verdienst ungemeint steigern. Ein schnelles und konsequentes Arbeiten sind bei der Bearbeitung von Kundenanfragen ein wichtiges Plus um viel Umsatz generieren zu können.
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